Te cancelaron el vuelo. Qué hacer en los primeros diez minutos.

Actualizado: 8 de octubre de 2026. Redacción sobre las reglas de EE. UU. comparada con las páginas del DOT enlazadas abajo el 8 de octubre de 2026. Las reglas pueden cambiar.

Cuando una aerolínea te cancela el vuelo, el aviso es lo fácil. Lo difícil es la hora que sigue: la app que no abre, la fila en el mostrador, la espera por teléfono. Esta es una lista corta, en orden, para los primeros diez minutos. No depende de qué aerolínea uses y no necesitas ninguna app nuestra para seguirla.

1. Confirma que sí fue cancelado (minutos 0 a 2)

Abre la app de la aerolínea, su sitio web, o el correo o mensaje de texto que te mandó. Busca la palabra "cancelado" junto al número y la fecha de tu vuelo. La pantalla del aeropuerto puede estar desactualizada, y un retraso no es una cancelación.

¿Cancelado o solo retrasado?

Un retraso cambia la hora. Una cancelación dice "cancelado", y la app puede mostrarte un botón para reprogramar o pedirte que contactes a la aerolínea. Si solo ves un retraso, sigue revisando: los datos de las aerolíneas pueden llegar con atraso, y un retraso largo a veces termina en cancelación.

2. Abre dos puertas a la vez (minutos 2 a 5)

Haz las dos cosas al mismo tiempo, no una después de la otra.

La app o el sitio de la aerolínea

Algunas aerolíneas te dejan elegir un vuelo nuevo tú mismo. Si la tuya te muestra opciones, míralas ahora, pero lee el paso 4 antes de tocar nada.

La línea telefónica

Llama mientras revisas la app y pon el teléfono en altavoz. Usa el número que viene en tu correo de reservación o en el sitio oficial de la aerolínea.

Si ya estás en el aeropuerto

Ponte también en la fila del mostrador de la aerolínea. Quédate con lo que responda primero.

3. Ten a la mano lo que te van a pedir (minutos 5 a 8)

Qué tener listo

• Tu código de reservación (también llamado código de confirmación; suele tener seis letras y números).
• El número y la fecha del vuelo cancelado.
• Identificación con foto, y tu pasaporte si el viaje es internacional.
• La tarjeta con la que pagaste el boleto.
• El teléfono y el correo que pusiste en la reservación.

Decide qué te importa más

Llegar primero, gastar lo menos posible o hacer el viaje más corto. Si ya lo tienes claro cuando te contestan, respondes rápido.

Qué pedir

• "Por favor, páseme al siguiente vuelo disponible."
• "¿Puede ser en otra aerolínea?" Cada aerolínea es distinta, así que pregunta.
• Si vives cerca de una ciudad grande: "¿Hay lugar saliendo de otro aeropuerto?"

Antes de pagar nada

Antes de pagar un boleto nuevo, pregunta a tu aerolínea qué hará sin costo. Es posible que te cambie de vuelo sin cargo.

La reprogramación sin costo, las comidas y el hotel son compromisos que cada aerolínea asume cuando la interrupción depende de ella. Revisa en el panel del DOT (en inglés) lo que prometió la tuya.

4. Revisa cualquier itinerario nuevo antes de aceptarlo (minutos 8 a 10)

Tómate un minuto. Un itinerario nuevo puede verse bien y aun así costarte horas.

• Llegada: el día y la hora a la que de verdad aterrizas.
• Aeropuerto: ¿es el mismo? ¿Cómo llegarías desde donde estás?
• Conexiones: cuánto tiempo hay entre un vuelo y otro, y si es el mismo aeropuerto.
• Maletas: ¿van a viajar contigo? Pregunta.
• El resto de tu boleto: el vuelo de regreso, un hotel, un tramo posterior. Pregunta qué les hace el cambio.
• Quién vuela contigo: si es otra aerolínea, pregunta si va en el mismo boleto.

¿Dinero de vuelta o crédito de viaje?

En Estados Unidos, si una aerolínea cancela tu vuelo y decides no viajar, las reglas federales por lo general dicen que puedes recuperar tu dinero en la forma de pago original, aunque la causa haya sido el clima. Si compraste por un sitio de viajes y no directamente con la aerolínea, pregunta a ese sitio por el reembolso.

La página del DOT enumera estos cambios significativos para los reembolsos: salir 3 horas o más antes (vuelos nacionales) o 6 horas o más antes (vuelos internacionales), llegar 3 horas o más después (nacionales) o 6 horas o más después (internacionales), un aeropuerto de origen o destino distinto, o más conexiones que en tu itinerario original.

Esta es información general sobre las reglas de Estados Unidos, no asesoría legal. Consulta la página de reembolsos del DOT (en inglés) para ver las reglas vigentes.

Antes de aceptar un crédito de viaje o un cupón, pregunta si en lugar de eso puedes recibir tu dinero.

5. Guarda un registro

• Toma capturas de pantalla del aviso de cancelación y del nuevo itinerario.
• Guarda los correos de confirmación.
• Junta tus recibos (comida, hotel, transporte) en un solo lugar, por ejemplo una carpeta o un álbum de fotos.
• Anota la hora, el nombre y el número de referencia de cada llamada o chat.

Que te reembolsen algo depende de la aerolínea y de tu seguro o de la política de tu empresa. Esta página no promete nada al respecto.

6. Si viajas por trabajo

Avisa pronto a quien te espera, aunque todavía no sepas la nueva hora. Basta un mensaje corto: "Cancelaron mi vuelo. Estoy resolviendo uno nuevo y te mando la nueva hora de llegada en cuanto la tenga." Revisa la política de viajes de tu empresa, o pregunta a quien se encarga de los viajes, antes de gastar tu propio dinero.

7. Dónde entra Still Flying

Still Flying es un proyecto en acceso anticipado. Agregas un vuelo y lo revisa. Si se retrasa 30 minutos o más, te manda un aviso por correo. Si lo cancelan, te manda por correo hasta tres opciones de reemplazo para comparar. Los datos de las aerolíneas pueden llegar con atraso, así que confirma también con tu aerolínea.

Está en modo de prueba. Las opciones vienen de una base de vuelos de prueba y todavía no se puede reservar ni cobrar nada de verdad. No sirve para una cancelación que estás viviendo hoy: sigue los pasos de arriba y habla con tu aerolínea. La disponibilidad nunca está garantizada.

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Preguntas

¿Qué hago primero cuando cancelan mi vuelo?

Confírmalo en la app, el sitio web o el correo de la aerolínea, no solo en la pantalla del aeropuerto. Después abre la app y llama por teléfono al mismo tiempo, y usa lo que responda primero. Ten a la mano tu código de reservación, tu identificación con foto y tu tarjeta.

¿Llamo a la aerolínea o uso su app?

Las dos cosas a la vez. Algunas aerolíneas te dejan elegir un vuelo nuevo en la app. Deja la llamada en altavoz mientras buscas. Usa el número de tu correo de reservación o del sitio oficial de la aerolínea. Quédate con lo que responda primero.

¿Qué debo tener listo antes de llamar?

Tu código de reservación, el número y la fecha del vuelo cancelado, tu identificación con foto, la tarjeta con la que pagaste, y el teléfono y el correo de la reservación. Decide también qué te importa más: llegar primero, gastar menos o hacer el viaje más corto.

¿Puedo salir de otro aeropuerto o volar con otra aerolínea?

Pregunta. Cada aerolínea ofrece cosas distintas y la que decide es la aerolínea. Si vives cerca de una ciudad grande, pregunta por otros aeropuertos y por otra aerolínea. Antes de aceptar algo, pregunta qué le pasa al resto de tu boleto.

¿Debo aceptar un crédito de viaje o pedir que me devuelvan mi dinero?

En Estados Unidos, si una aerolínea cancela tu vuelo y decides no viajar, las reglas federales por lo general dicen que puedes recuperar tu dinero en la forma de pago original, aunque la causa haya sido el clima. Si compraste por un sitio de viajes y no directamente con la aerolínea, pregunta a ese sitio por el reembolso. Antes de aceptar un crédito de viaje o un cupón, pregunta si en lugar de eso puedes recibir tu dinero.

¿Qué hago si ya estoy en el aeropuerto?

Haz lo mismo y agrega algo: ponte en la fila del mostrador de la aerolínea mientras revisas la app y llamas por teléfono. Quédate con lo que responda primero. Ten contigo tus maletas y tus documentos, y guarda tus recibos.

¿Cómo sé si mi vuelo está cancelado o solo retrasado?

Un retraso cambia la hora. Una cancelación dice "cancelado" junto a tu vuelo en la app, el sitio web o el correo de la aerolínea. Los datos pueden llegar con atraso, así que si solo ves un retraso, sigue revisando. Un retraso largo puede terminar en cancelación.

¿Still Flying puede cambiarme de vuelo hoy?

No. Still Flying está en acceso anticipado y las reservas funcionan en modo de prueba: las opciones vienen de una base de vuelos de prueba y todavía no se puede reservar ni cobrar nada de verdad. Si te cancelaron hoy, habla con tu aerolínea. Puedes unirte a la lista de espera para cuando abran las reservas reales.